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Teamleiter Kundenservice/ Customer - Care Inbound (m/w/d)

WIR LIEBEN UNSEREN JOB!
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Über uns:

Sei ein wertvoller Teil der PV-Family!

WIR LIEBEN UNSEREN JOB! 

Enthusiasmus, Energie und die Lust daran etwas Neues zu erschaffen, ist bei jedem von uns spürbar. Bei PV sind alle mit Herzblut dabei und gegenseitige Unterstützung ist garantiert. Wir lachen viel, arbeiten hart und feiern gemeinsam unsere Erfolge. Jeder einzelne ist wichtig – denn uns ist klar:

We grow fast and succeed together.

Wir, bei PV, stellen hohe Ansprüche an uns selbst: Unsere Vision ist es, zu den besten Arbeitgebern zu gehören! Und dafür tun wir alles: von einer sehr guten Arbeitsatmosphäre, spannenden Aufgaben und einer positiven Leadership Culture, bis hin zu Karriere- und Entwicklungschancen für alle. Denn neben unseren Kunden bist Du, als Teil der PV-Family, das Wichtigste für uns.

Wir sind spezialisiert auf die Bereiche Uhren, Schmuck und Leather goods. PV gehört mit über 1 Mio. Followern auf Social Media zu den größten E-Commerce-Companies in Deutschland - mit Kunden auf der ganzen Welt. Wir schreiben eine inspirierende Erfolgsgeschichte: Von den beiden Geschwistern Marlene und Paul Franzreb bereits zu Beginn ihres Studiums gegründet, gehören wir heute, nach nur vier Jahren, zu den erfolgreichsten Lifestyle-Marken im digitalen Business mit internationaler Ausrichtung. Zur Unternehmensgruppe gehört auch unsere Schmuckmarke „Faye“.

Wir wachsen weiter und freuen uns auf Dich!

 

Deine Mission: 

  • Du bist zuständig für die Führung und den Aufbau des Customer Care / Kundenservice – Teams
  • Du kümmerst dich um die erfolgreiche Steuerung des operativen Tagesgeschäftes im Hinblick auf die Abwicklung von Kundenanfragen und -reklamationen (Level 1,2,3)
  • Du definierst und implementierst strategische Konzepte zur Abwicklung eines international ausgerichteten Customer Care / Kundenservice – Teams
  • Du bist verantwortlich für die strategische Umsetzung verschiedener Customer Care / Experience – Themen mit dem Ziel die Kundenerfahrung optimal zu gestalten (Monitoring, Kundenbefragung usw.)
  • Du übernimmst die Steuerung und Durchführung quantitativer und qualitativer Analysen entlang der Prozesskette
  • Du erstellst und überwachst definierte Qualitäts- und Leistungsvorgaben sowie die kontinuierliche Optimierung der Prozesse
  • Du bist für die fachliche und persönliche Weiterentwicklung des Teams verantwortlich
  • Du konzipierst ein Kundenreklamationsmanagement mit dem Fokus einer starken Kundenorientierung und setzt diese auch um
  • Du arbeitest sowohl an der Prozessdefinition als auch an einer kontinuierlichen Optimierung unserer gesamten Customer Experience 
  • Du arbeitest, Abteilungsübergreifend, mit verschiedenen Departments zusammen, wie z.B. Supply Chain, Design, IT und E-Commerce

 

Das bist Du:

  • Du hast dein Studium erfolgreich abgeschlossen und bringst mindestens 2 Jahre Berufserfahrung aus dem Bereich Customer Care/ Kundenservice mit
  • Du hast bereits Erfahrung im strategischen Aufbau einer international ausgerichteten Customer Care / Kundenservice – Einheit
  • Du besitzt Leadership-Qualitäten und die Fähigkeit Mitarbeiter zu schulen und weiterzuentwickeln, sowie auch in belastungsintensiven Phasen erfolgreich und mit einer hohen Mitarbeiterzufriedenheit zu führen
  • Du besitzt exzellente Deutschkenntnisse sowie fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Du bist sicher im Umgang mit den üblichen MS-Office-Anwendungen
  • Du hast ein Positives und optimistische Mindset kombiniert mit Kommunikationsstärke sowie Fingerspitzengefühl im Umgang mit Menschen
  • Analytische Denk- und lösungs- bzw. prozessoptimierte Denkweise mit dem Fokus auf unseren wichtigsten Asset: unsere Kunden und unsere Mitarbeiter! ist für dich selbstverständlich

 

Darauf kannst Du dich freuen:

  • Ab dem ersten Tag bist du für uns ein wertvoller Mitarbeiter und Kollege, der direkt herzlich ins Team aufgenommen wird
  • Ein sehr gutes Betriebsklima mit Start-Up-Kultur in einem der erfolgreichsten E-Commerce Unternehmen in Deutschland
  • Du darfst mitgestalten und Deine eigenen Ideen einbringen 
  • Ein leckerer Obstkorb, freie Softdrinks und duftender Kaffee inkl. nette Gespräche in der Küche erwarten Dich
  • Wir bieten Dir ein faires Gehalt mit Vertrauensarbeitszeit sowie 30 Tage Urlaub pro Jahr
  • Deine Arbeitsausstattung ist technisch hochwertig 
  • Wir bieten Mitarbeiter-Events, wie z.B. unser Get-together jeden Freitag
  • Du erhältst verschiedene Benefits, wie z.B. ein Willkommensgeschenk & Mitarbeiterrabatte
  • Unsere modernen Räumlichkeiten liegen im Herzen der Innenstadt mit sehr guter Verkehrsanbindung und Bahnhofsnähe
  • Du wohnst weiter weg? Kein Thema: Du bekommst ein Jobticket oder einen Parkplatz gestellt
  • Wir sind ein bilingual aufgestelltes Unternehmen und freuen uns auch auf internationale Bewerber mit Englischkenntnissen

 

Sei ein wertvoller Teil der PV-Family!

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Bewerbe Dich bitte nur online, da wir keine Bewerbungen über Post/Email annehmen können. Das geht ganz einfach und schnell - versprochen!  Drücke nur den Button "Apply for this job" und Du bist dabei. 

 


 

About us:

Be a valuable part of our PV family!

 

WE LOVE OUR JOB!

Enthusiasm, energy and the desire to create something new can be felt in every one of us. At PV, everyone is passionate about it and mutual support is guaranteed. We laugh a lot, work hard and celebrate our success together. Each individual is important - because we are clear:

We grow fast and succeed together.

We, at PV, place high demands on ourselves: Our vision is to be one of the best employers! And we do everything to achieve this: from a very good working atmosphere, exciting tasks and a positive leadership culture to career and development opportunities for everyone. Because besides our customers, you, as part of the PV family, are the most important thing for us.

We are specialized in the areas of watches, jewelry and leather goods. With over 1 million followers on social media, PV is one of the largest e-commerce companies in Germany - with customers all over the world. We are writing an inspiring success story: Founded by the two siblings Marlene and Paul Franzreb at the beginning of their studies, we are today, after only four years, one of the most successful lifestyle brands in digital business with an international orientation. Our jewelry brand "Faye" also belongs to the group.

We continue to grow and look forward to you!

 

Your Mission:

  • You are responsible for the management and development of the Customer Care / Customer Service team
  • You will take care of the successful management of day-to-day operations with regard to handling customer enquiries and complaints (Level 1,2,3).
  • You define and implement strategic concepts for the handling of an internationally oriented customer care / customer service team.
  • You are responsible for the strategic conception and implementation of various customer care / experience topics with the aim of optimally shaping the customer experience (monitoring, customer survey, etc.).
  • You will manage and carry out quantitative and qualitative analyses along the process chain
  • You create and monitor defined quality and performance targets as well as continuous optimization of processes
  • You are responsible for the professional and personal development of the team
  • You conceive and implement a customer complaint management with the focus on a strong customer orientation.
  • You will work on process definition as well as on a continuous optimization of our entire Customer Experience 
  • You work across departments with different units such as Supply Chain, Design, IT and E-Commerce.


That's You:

  • You have successfully completed your studies and have at least 2 years of professional experience in Customer Care/Customer Service.
  • You already have experience in the strategic development of an internationally oriented Customer Care / Customer Service unit.
  • You possess leadership qualities and the ability to train and develop employees, as well as to lead successfully and with a high level of employee satisfaction even in stressful phases.
  • You have excellent German language skills as well as fluency in spoken and written English
  • You are familiar with the usual MS-Office applications
  • You possess leadership qualities and the ability to lead employees successfully and with a high level of employee satisfaction, even in stressful phases.
  • You have a positive and optimistic mindset combined with strong communication skills and sensitivity in dealing with people.
  • Analytical thinking and solution or process-optimized way of thinking with the focus on our most important asset: our customers and our employees! is for you a matter of course


Your Benefits:

  • From the very first day, you will be a valuable employee and colleague for us, who will be accepted directly into the team
  • Very good working atmosphere with start-up culture in one of the most successful e-commerce companies in Germany
  • You are allowed to shape and contribute your own ideas 
  • A tasty fruit basket, free soft drinks and fragrant coffee including nice conversations in the kitchen await you
  • We offer you a fair salary with trust-based working hours and 30 days holiday per year
  • Your work equipment is of high technical quality 
  • We offer employee events, such as our Get-together every Friday
  • You receive various benefits, such as a welcome gift & employee discounts
  • Our modern premises are located in the heart of the city centre with very good transport connections and close to the railway station
  • You live further away? No issue: You get a job ticket or a parking space provided
  • We are a bilingual company and look forward to international applicants with English language skills

 

Be a valuable part of the PV family!

We are looking forward to your application!

 

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Or, know someone who would be a perfect fit? Let them know!

Some of your colleagues

Ludwigshafen am Rhein, Germany

Heinigstraße 31
67059 Ludwigshafen am Rhein Directions

Your Benefits

We pride ourselves on being a team of grafters, innovators and visionaries. But above all, we’re a family. We succeed together. We fail together.

  • From the very first day, you will be a valuable employee and colleague for us, who will be accepted directly into the team

  • Very good working atmosphere with start-up culture in one of the most successful e-commerce companies in Germany

  • You are allowed to shape and contribute your own ideas

  • A tasty fruit basket, free soft drinks and fragrant coffee including nice conversations in the kitchen await you

  • We offer you a fair salary with trust-based working hours and 30 days holiday per year

  • Your work equipment is of high technical quality

  • We offer employee events, such as our Get-together every Friday

  • You receive various benefits, such as a welcome gift & employee discounts

  • Our modern premises are located in the heart of the city centre with very good transport connections and close to the railway station

  • You live further away? No issue: You get a job ticket or a parking space provided

  • We are a bilingual company and look forward to international applicants with English language skills

Paul Valentine

Paul Valentine is one of the fastest growing direct to consumer brands in watches, jewellery and leather goods, supported by over 1 Million highly engaged social media followers and customers all around the world.

Paul Valentine GmbH is a subsidiary and the flagship brand of the Paul Valentine Group GmbH. We are building and scaling brands online through E-commerce and digital marketing. We believe in a mobile world and in a direct to consumer business model. 

Our vision is to create a group of the most loved & well-known brands around the globe. 

 

Be a valuable part of the PV family!

WE LOVE OUR JOB! 

 

With love, 

Your PV Team 

 

Already working at Paul Valentine GmbH?

Let’s recruit together and find your next colleague.

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@paul-valentine.com
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