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Social Media Community - Manager / Support (m/w/d)

WIR LIEBEN UNSEREN JOB! WE LOVE OUR JOB!
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Über uns:

Sei ein wertvoller Teil unserer PV-Family!

WIR LIEBEN UNSEREN JOB! 

Paul Valentine ist eine internationale Fashion & Lifestyle Marke und gehört mit über einer Millionen Follower auf verschiedenen Social-Media-Kanälen zu den größten E-Commerce Unternehmen aus Deutschland.

Als eines der am schnellsten wachsenden E-Commerce Unternehmen bieten wir ein Arbeitsumfeld, mit Startup Atmosphäre, viel Eigenverantwortung und Leidenschaft.

 

Deine Mission: 

  • Du bist verantwortlich für die Qualität und Bearbeitung der Kundenanfragen und Kommentaren auf Sozialen Plattformen (FB, Instagram, Twitter, usw.), öffentlichen Foren und Bewertungsportalen, mit dem Hauptziel Detractors in Promotors umzuwandeln
  • Du baust zusammen mit Deinen Kollegen vom Social Media Support Team, die Paul Valentine Community auf unseren Sozialen Plattformen, durch Interaktionen mit den Kunden auf
  • Reichweite, Erwähnungen (Mentions), Shares, Likes, Traffic und Brand Image sind wichtige KPIs für Deine Stelle
  • Die Sicherstellung einer qualitativ hochwertigen und markenrepräsentativen Kundenkommunikation durch Mitgestaltung und Einhaltung von Leitfäden ist eine bedeutsame Komponente Deiner Aufgabe
  • Du arbeitest sehr eng mit dem Marketing, Brand & Influencer Team zusammen und lieferst Ideen an das Marketingteam für Content, Aktionen und Gewinnspielen
  • Du promotest unsere Produkte durch positive öffentliche Kommunikation
  • Identifikation von Produkt-/Serviceverbesserungspotenzial und Steuerung des Informationsflusses in die Fachbereiche sind ein wichtiger Teil deiner Mission
  • Kritische Analysen von Prozessen und Workflows für das Tagesgeschäft sowie Unterstützung für deren Weiterentwicklung sind Dein tägliches To-Do

 

Das bist Du:

  • Du hat ein abgeschlossenes Studium im Bereich Kommunikation/PR oder Marketing, alternativ kaufmännische Ausbildung mit entsprechender Kundenservice-Erfahrung (Reklamationsmanagement)
  • Du bringst fundierte Erfahrung im Bereich Social Media Marketing oder Social Media Support mit
  • Erfahrung mit einem CRM/Ticketsysteme (Anwendung UND Einrichtung) wäre nice-to-have
  • Die Erfolgsbilanz bzgl. Verbesserung der Kundenzufriedenheit ist Deine Passion
  • Du beherrschst Deutsch und Englisch fließend
  • Du hast sehr gute Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten und bist ein Teamplayer
  • Du bist sehr Detail- und Lösungsorientiert und ein Proaktiver Selbst-Starter
  • Eine flexible Arbeitsweise und flexible Arbeitsbereitschaft sind für dich in Ordnung

 

 Darauf kannst Du dich freuen:

  • Du bist ein wertvoller Family-Member in einem unserer wichtigsten Unternehmensbereiche. Deine Arbeit trägt wesentlich zu dem Erfolg der PV Group bei und wird wertgeschätzt
  • Zahlreiche Strategie & Beratung Workshops in den Büros von Facebook, Google etc.
  • Ab dem ersten Tag bist Du für uns ein wertvoller Teil der PV-Family, der direkt herzlich ins Team aufgenommen wird
  • Ein sehr gutes Betriebsklima mit Start-Up-Kultur in einem der erfolgreichsten E-Commerce Unternehmen in Deutschland
  • Ein leckerer Obstkorb, freie Softdrinks und duftender Kaffee inkl. nette Gespräche in der Küche erwarten Dich
  • Wir bieten Dir ein faires Gehalt mit Vertrauensarbeitszeit sowie 30 Tage Urlaub pro Jahr
  • Deine Arbeitsausstattung ist technisch hochwertig 
  • Wir bieten Mitarbeiter-Events, wie z.B. unser Get-together jeden Freitag
  • Du erhältst verschiedene Benefits, wie z.B. ein Willkommensgeschenk & Mitarbeiterrabatte
  • Unsere modernen Räumlichkeiten liegen im Herzen der Innenstadt mit sehr guter Verkehrsanbindung und Bahnhofsnähe
  • Du wohnst weiter weg? Kein Thema: Du bekommst ein Jobticket oder einen Parkplatz gestellt
  • Wir sind ein bilingual aufgestelltes Unternehmen und freuen uns auch auf internationale Bewerber mit Englischkenntnissen

 

Join our PV-Family!

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!

Bewerbe Dich bitte nur online, da wir keine Bewerbungen über Post/Email annehmen können. Das geht ganz einfach und schnell - versprochen!  Drücke nur den Button "Apply for this job" und Du bist dabei.

 


 About us:

Be a valuable part of the PV family!

WE LOVE OUR JOB! 

Paul Valentine is an international fashion & lifestyle brand and with over a million followers on various social media channels is one of the largest e-commerce companies in Germany.

As one of the fastest growing e-commerce companies, we offer a working environment with a start-up atmosphere, a lot of personal responsibility and passion.

 

Your Mission:

  • You will be responsible for the quality and processing of customer requests and comments on social platforms (FB, Instagram, Twitter, etc.), public forums and rating portals, with the main goal of transforming Detractors into promoters
  • Together with your colleagues from the Social Media Support Team, you will build the Paul Valentine Community on these social platforms by interacting with customers
  • Reach, Mentions, Shares, Likes, Traffic and Brand Image are important KPIs for your job
  • Ensuring a high-quality and brand representative customer communication by co-designing and adhering to guidelines is an important component of your task
  • You work very closely with the Marketing, Brand & Influencer team and deliver ideas for content, promotions and competitions
  • You promote our products through positive public communication
  • Identification of product/service improvement potential and control of the flow of information to the departments is an important part of your mission
  • Critical analyses of processes and workflows for daily business and support for their further development is your daily to-do

 

 That's You:

  • You have a degree in communication/PR or marketing, alternatively commercial training with corresponding customer service experience (complaints management)
  • You have sound experience in social media marketing or social media support
  • Experience with a CRM/ticketing system (application AND setup) would be nice-to-have
  • The track record of improving customer satisfaction is your passion
  • You are fluent in German and English
  • You have very good communication and organizational skills and you are a team player
  • You are very detail- and solution-oriented and a proactive self-starter
  • A flexible way of working and a flexible willingness to work is fine for you

 

Your Benefits:

  • From the very first day, you will be a valuable employee and colleague for us, who will be accepted directly into the team
  • Very good working atmosphere with start-up culture in one of the most successful e-commerce companies in Germany
  • You are allowed to shape and contribute your own ideas 
  • A tasty fruit basket, free soft drinks and fragrant coffee including nice conversations in the kitchen await you
  • We offer you a fair salary with trust-based working hours and 30 days holiday per year
  • Your work equipment is of high technical quality 
  • We offer employee events, such as our Get-together every Friday
  • You receive various benefits, such as a welcome gift & employee discounts
  • Our modern premises are located in the heart of the city centre with very good transport connections and close to the railway station
  • You live further away? No issue: You get a job ticket or a parking space provided
  • We are a bilingual company and look forward to international applicants with English language skills


 

Be a valuable part of the PV family!

We are looking forward to your application!

Please only apply online, as we cannot accept applications by post/e-mail. It's quick and easy - we promise!  Just press the button "Apply for this job" and you are there.

 

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Ludwigshafen am Rhein, Germany

Heinigstraße 31
67059 Ludwigshafen am Rhein Directions

Your Benefits

We pride ourselves on being a team of grafters, innovators and visionaries. But above all, we’re a family. We succeed together. We fail together.

  • From the very first day, you will be a valuable employee and colleague for us, who will be accepted directly into the team

  • Very good working atmosphere with start-up culture in one of the most successful e-commerce companies in Germany

  • You are allowed to shape and contribute your own ideas

  • A tasty fruit basket, free soft drinks and fragrant coffee including nice conversations in the kitchen await you

  • We offer you a fair salary with trust-based working hours and 30 days holiday per year

  • Your work equipment is of high technical quality

  • We offer employee events, such as our Get-together every Friday

  • You receive various benefits, such as a welcome gift & employee discounts

  • Our modern premises are located in the heart of the city centre with very good transport connections and close to the railway station

  • You live further away? No issue: You get a job ticket or a parking space provided

  • We are a bilingual company and look forward to international applicants with English language skills

Paul Valentine

Paul Valentine is one of the fastest growing direct to consumer brands in watches, jewellery and leather goods, supported by over 1 Million highly engaged social media followers and customers all around the world.

Paul Valentine GmbH is a subsidiary and the flagship brand of the Paul Valentine Group GmbH. We are building and scaling brands online through E-commerce and digital marketing. We believe in a mobile world and in a direct to consumer business model. 

Our vision is to create a group of the most loved & well-known brands around the globe. 

 

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With love, 

Your PV Team 

 

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