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Kundenservice Prozessmanager / Customer Care Process – Manager (m/w/d)

WIR LIEBEN UNSEREN JOB! WE LOVE OUR JOB!
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Über uns:

Sei ein wertvoller Teil der PV-Family!

WIR LIEBEN UNSEREN JOB! 

Paul Valentine ist eine internationale Fashion & Lifestyle Marke und gehört mit über einer Millionen Follower auf verschiedenen Social Media Kanälen zu den größten E-Commerce Unternehmen aus Deutschland.

Als eines der am schnellsten wachsenden E-Commerce Unternehmen bieten wir ein Arbeitsumfeld, mit Startup Atmosphäre, viel Eigenverantwortung und Leidenschaft.



Deine Mission: 

  • Du bist verantwortlich für die Entwicklung, Dokumentierung und Implementierung neuer von innovativen Customer Care Prozesse, sowie für die Weiterentwicklung und Verbesserung von bestehenden Customer Care Prozessen
  • Du kümmerst dich um die Erstellung der abteilungsrelevanten Prozesskennzahlreportings
  • Die Identifikation und Darstellung von Verbesserungspotenzialen in den Dimensionen Kosten, Effizienz und Effektivität sind ein wichtiger Bestandteil deiner Aufgabe
  • Du arbeitest eng mit dem Customer Experience Manager und dem Customer Support Manager, an der Identifikation und Umsetzung von Customer Self-Help Projekten, zusammen

 

Das bist Du:

  • Du hat ein abgeschlossenes Studium oder eine kaufmännische Ausbildung
  • Du hast fundierte Erfahrung in der digitalen Industrie (eCommerce, IT usw.) gesammelt mit Schwerpunkt auf Prozessdefinierung, Prozessoptimierung & Kundenservice
  • Du hast nachweisebare Erfahrung in der Prozessdefinierung/Beschreibung und Prozessoptimierung
  • Die Erfolgsbilanz bzgl. Verbesserung der Kundenzufriedenheit ist Deine Passion
  • Du bringst fließende Englisch- und Deutschkenntnisse mit
  • Du hast ein hohes Maß an technischem Verständnis und Computerkenntnissen
  • Sehr gute Präsentationsskills und ausgeprägte analytische Fähigkeiten zeichnen Dich aus

 

Darauf kannst Du dich freuen:

  • Ab dem ersten Tag bist du für uns ein wertvoller Mitarbeiter und Kollege, der direkt herzlich ins Team aufgenommen wird
  • Ein sehr gutes Betriebsklima mit Start-Up-Kultur in einem der erfolgreichsten E-Commerce Unternehmen in Deutschland
  • Du darfst mitgestalten und Deine eigenen Ideen einbringen 
  • Ein leckerer Obstkorb, freie Softdrinks und duftender Kaffee inkl. nette Gespräche in der Küche erwarten Dich
  • Wir bieten Dir ein faires Gehalt mit Vertrauensarbeitszeit sowie 30 Tage Urlaub pro Jahr
  • Deine Arbeitsausstattung ist technisch hochwertig 
  • Wir bieten Mitarbeiter-Events, wie z.B. unser Get-together jeden Freitag
  • Du erhältst verschiedene Benefits, wie z.B. ein Willkommensgeschenk & Mitarbeiterrabatte
  • Unsere modernen Räumlichkeiten liegen im Herzen der Innenstadt mit sehr guter Verkehrsanbindung und Bahnhofsnähe
  • Du wohnst weiter weg? Kein Thema: Du bekommst ein Jobticket oder einen Parkplatz gestellt
  • Wir sind ein bilingual aufgestelltes Unternehmen und freuen uns auch auf internationale Bewerber mit Englischkenntnissen

 

Sei ein wertvoller Teil der PV-Family!

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Bewerbe Dich bitte nur online, da wir keine Bewerbungen über Post/Email annehmen können. Das geht ganz einfach und schnell - versprochen!  Drücke nur den Button "Apply for this job" und Du bist dabei. 


About us:

Be a valuable part of the PV family!

WE LOVE OUR JOB! 

Paul Valentine is an international fashion & lifestyle brand and with over a million followers on various social media channels is one of the largest e-commerce companies in Germany.

As one of the fastest growing e-commerce companies, we offer a working environment with a start-up atmosphere, a lot of personal responsibility and passion.

 

Your Mission:

  • You are responsible for the development, documentation and implementation of new and innovative Customer Care processes, as well as for the further development and improvement of existing Customer Care processes
  • You take care of the creation of the process key figure reports relevant to the department
  • The identification and presentation of improvement potentials in the dimensions of costs, efficiency and effectiveness are an important part of your task
  • You will work closely with the Customer Experience Manager and the Customer Support Manager to identify and implement Customer Self-Help projects


That's You:

  • You have a university degree or a commercial apprenticeship
  • You have a strong background in the digital industry (eCommerce, IT etc.) with a focus on process definition, process optimization & customer service.
  • You have verifiable experience in process definition/description and process optimization
  • The track record of improving customer satisfaction is your passion
  • You have fluent English and German language skills
  • You have a high level of technical understanding and computer skills.
  • Very good presentation skills and pronounced analytical skills characterize you


Your Benefits:

  • From the very first day, you will be a valuable employee and colleague for us, who will be accepted directly into the team
  • Very good working atmosphere with start-up culture in one of the most successful e-commerce companies in Germany
  • You are allowed to shape and contribute your own ideas 
  • A tasty fruit basket, free soft drinks and fragrant coffee including nice conversations in the kitchen await you
  • We offer you a fair salary with trust-based working hours and 30 days holiday per year
  • Your work equipment is of high technical quality 
  • We offer employee events, such as our Get-together every Friday
  • You receive various benefits, such as a welcome gift & employee discounts
  • Our modern premises are located in the heart of the city centre with very good transport connections and close to the railway station
  • You live further away? No issue: You get a job ticket or a parking space provided
  • We are a bilingual company and look forward to international applicants with English language skills

 

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We are looking forward to your application!

Please only apply online, as we cannot accept applications by post/e-mail. It's quick and easy - we promise!  Just press the button "Apply for this job" and you are there.

 

 

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Some of your colleagues

Ludwigshafen am Rhein, Germany

Heinigstraße 31
67059 Ludwigshafen am Rhein Directions

Your Benefits

We pride ourselves on being a team of grafters, innovators and visionaries. But above all, we’re a family. We succeed together. We fail together.

  • From the very first day, you will be a valuable employee and colleague for us, who will be accepted directly into the team

  • Very good working atmosphere with start-up culture in one of the most successful e-commerce companies in Germany

  • You are allowed to shape and contribute your own ideas

  • A tasty fruit basket, free soft drinks and fragrant coffee including nice conversations in the kitchen await you

  • We offer you a fair salary with trust-based working hours and 30 days holiday per year

  • Your work equipment is of high technical quality

  • We offer employee events, such as our Get-together every Friday

  • You receive various benefits, such as a welcome gift & employee discounts

  • Our modern premises are located in the heart of the city centre with very good transport connections and close to the railway station

  • You live further away? No issue: You get a job ticket or a parking space provided

  • We are a bilingual company and look forward to international applicants with English language skills

Paul Valentine

Paul Valentine is one of the fastest growing direct to consumer brands in watches, jewellery and leather goods, supported by over 1 Million highly engaged social media followers and customers all around the world.

Paul Valentine GmbH is a subsidiary and the flagship brand of the Paul Valentine Group GmbH. We are building and scaling brands online through E-commerce and digital marketing. We believe in a mobile world and in a direct to consumer business model. 

Our vision is to create a group of the most loved & well-known brands around the globe. 

 

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Your PV Team 

 

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