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Customer Experience / Relationship / CRM - Manager (m/w/d)

WIR LIEBEN UNSEREN JOB! WE LOVE OUR JOB!
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Über uns:

Sei ein wertvoller Teil unserer PV-Family!

 
WIR LIEBEN UNSEREN JOB
 
Enthusiasmus, Energie und die Lust daran etwas Neues zu erschaffen, ist bei jedem von uns spürbar. Bei PV sind alle mit Herzblut dabei und gegenseitige Unterstützung ist garantiert. Wir lachen viel, arbeiten hart und feiern gemeinsam unsere Erfolge. Jeder einzelne ist wichtig – denn uns ist klar: 

We grow fast and succeed together.
 

Wir, bei PV, stellen hohe Ansprüche an uns selbst: Unsere Vision ist es, zu den besten Arbeitgebern zu gehören! Und dafür tun wir alles: von einer sehr guten Arbeitsatmosphäre, spannenden Aufgaben und einer positiven Leadership Culture, bis hin zu Karriere- und Entwicklungschancen für alle. Denn neben unseren Kunden bist Du, als Teil der PV-Family, das Wichtigste für uns.
 
Wir sind spezialisiert auf die Bereiche Uhren, Schmuck und Leather goods. PV gehört mit über 1 Mio. Followern auf Social Media zu den größten E-Commerce-Companies in Deutschland - mit Kunden auf der ganzen Welt. Wir schreiben eine inspirierende Erfolgsgeschichte: Von den beiden Geschwistern Marlene und Paul Franzreb bereits zu Beginn ihres Studiums gegründet, gehören wir heute, nach nur vier Jahren, zu den erfolgreichsten Lifestyle-Marken im digitalen Business mit internationaler Ausrichtung. Zur Unternehmensgruppe gehört auch unsere Schmuckmarke „Faye“. 

Wir wachsen weiter und freuen uns auf Dich!


Deine Mission: 

  • Du bist verantwortlich für die Verbesserung der Customer Experience entlang der gesamten Customer Journey
  • Du vertrittst das Kundeninteresse bei experience-relevanten Projekten im gesamten Unternehmen
  • Die Handlungsempfehlungen aus den Analysen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit liegen in Deiner Hand
  • Du übernimmst aktive und kontinuierliche Analysen der Kundenkontaktpunkte zur Verbesserung unserer Produkte, Prozesse und Kommunikationsmaßnahmen
  • Kundenzufriedenheitsmessungen und aktive Kundenumfragen planen, durchführen, auswerten und analysieren gehören zu Deinem täglichen To-Do
  • Du bist die Schnittstelle in experience-relevanten Themen zwischen Customer Care und anderen Abteilungen
  • Du kümmerst dich um die transparente Risikodarstellung, wie sich geplante Projektvorhaben bzw. Prozessanpassungen auf Kundenzufriedenheit & Supportvolumen auswirken
  • Verbesserung der Kundenfeedback-Kanäle in Zusammenarbeit mit Customer Care ist auch Teil Deiner Mission


Das bist Du:

  • Du hat ein abgeschlossenes Studium im Bereich BWL, eine kaufmännische Ausbildung oder vergleichbares und bringst fundierte Erfahrung aus dem Bereich eCommerce mit
  • Du warst bereits als Produktmanager, Customer Care Manager oder Projektmanager (mit starkem Fokus auf Customer Experience/ Customer Centricity) tätig
  • Erfahrung mit Zendesk oder ähnliche CRM/Ticketingsysteme (Anwendung UND Einrichtung) wären nice-to-have
  • Du hast bereits Erfahrung mit Stakeholder-Management
  • Erfolgsbilanz bzgl. Verbesserung der Kundenzufriedenheit ist Dir sehr wichtig
  • Du besitzt ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Prozessorientierung ist dein Steckenpferd
  • Du bist sehr Detail- und Lösungsorientiert
  • Du beherrschst Deutsch und Englisch fließend (zusätzliche Sprachkenntnisse wären nice-to-have)


Darauf kannst Du dich freuen:

  • Ab dem ersten Tag bist du für uns ein wertvoller Mitarbeiter und Kollege, der direkt herzlich ins Team aufgenommen wird
  • Ein sehr gutes Betriebsklima mit Start-Up-Kultur in einem der erfolgreichsten E-Commerce Unternehmen in Deutschland
  • Du darfst mitgestalten und Deine eigenen Ideen einbringen 
  • Ein leckerer Obstkorb, freie Softdrinks und duftender Kaffee inkl. nette Gespräche in der Küche erwarten Dich
  • Wir bieten Dir ein faires Gehalt mit Vertrauensarbeitszeit sowie 30 Tage Urlaub pro Jahr
  • Deine Arbeitsausstattung ist technisch hochwertig 
  • Wir bieten Mitarbeiter-Events, wie z.B. unser Get-together jeden Freitag
  • Du erhältst verschiedene Benefits, wie z.B. ein Willkommensgeschenk & Mitarbeiterrabatte
  • Unsere modernen Räumlichkeiten liegen im Herzen der Innenstadt mit sehr guter Verkehrsanbindung und Bahnhofsnähe
  • Du wohnst weiter weg? Kein Thema: Du bekommst ein Jobticket oder einen Parkplatz gestellt
  • Wir sind ein bilingual aufgestelltes Unternehmen und freuen uns auch auf internationale Bewerber mit Englischkenntnissen

 

Sei ein wertvoller Teil der PV-Family!

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Bewerbe Dich bitte nur online, da wir keine Bewerbungen über Post/Email annehmen können. Das geht ganz einfach und schnell - versprochen!  Drücke nur den Button "Apply for this job" und Du bist dabei. 


 About us:

Be a valuable part of our PV family!

WE LOVE OUR JOB

Enthusiasm, energy and the desire to create something new can be felt in every one of us. At PV, everyone is passionate about it and mutual support is guaranteed. We laugh a lot, work hard and celebrate our success together. Each individual is important - because we are clear:

We grow fast and succeed together.

 

We, at PV, place high demands on ourselves: Our vision is to be one of the best employers! And we do everything to achieve this: from a very good working atmosphere, exciting tasks and a positive leadership culture to career and development opportunities for everyone. Because besides our customers, you, as part of the PV family, are the most important thing for us.

We are specialized in the areas of watches, jewelry and leather goods. With over 1 million followers on social media, PV is one of the largest e-commerce companies in Germany - with customers all over the world. We are writing an inspiring success story: Founded by the two siblings Marlene and Paul Franzreb at the beginning of their studies, we are today, after only four years, one of the most successful lifestyle brands in digital business with an international orientation. Our jewelry brand "Faye" also belongs to the group.

 

We continue to grow and look forward to you!


 

Your Mission:

  • You are responsible for improving the customer experience along the entire customer journey
  • You represent customer interest in experience-relevant projects throughout the company
  • The recommendations for action from the analyses to increase customer satisfaction are in your hands
  • You take over active and continuous analyses of customer contact points to improve our products, processes and communication measures
  • Planning, carrying out, evaluating and analysing customer satisfaction measurements and active customer surveys are part of your daily to-do
  • You are the interface in experience-relevant topics between Customer Care and other departments
  • You take care of the transparent risk representation, how planned project plans or process adaptations affect customer satisfaction & support volume
  • Improving customer feedback channels in collaboration with Customer Care is also part of your mission

 

That's You:

  • You have a degree in business administration, a commercial apprenticeship or similar and have well-founded experience in the field of eCommerce
  • You have already worked as a product manager, customer care manager or project manager (with a strong focus on customer experience/customer centricity)
  • Experience with Zendesk or similar CRM/ticketing systems (application AND setup) would be nice-to-have
  • You already have experience with stakeholder management
  • Success record regarding the improvement of customer satisfaction is very important to you
  • You have strong analytical skills and process orientation is your passion
  • You are very detail- and solution-oriented
  • You are fluent in German and English (additional language skills would be nice-to-have)

 

Your Benefits:

  • From the very first day, you will be a valuable employee and colleague for us, who will be accepted directly into the team
  • Very good working atmosphere with start-up culture in one of the most successful e-commerce companies in Germany
  • You are allowed to shape and contribute your own ideas 
  • A tasty fruit basket, free soft drinks and fragrant coffee including nice conversations in the kitchen await you
  • We offer you a fair salary with trust-based working hours and 30 days holiday per year
  • Your work equipment is of high technical quality 
  • We offer employee events, such as our Get-together every Friday
  • You receive various benefits, such as a welcome gift & employee discounts
  • Our modern premises are located in the heart of the city centre with very good transport connections and close to the railway station
  • You live further away? No issue: You get a job ticket or a parking space provided
  • We are a bilingual company and look forward to international applicants with English language skills

 

Be a valuable part of the PV family!

We are looking forward to your application!

Please only apply online, as we cannot accept applications by post/e-mail. It's quick and easy - we promise!  Just press the button "Apply for this job" and you are there.

 

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Or, know someone who would be a perfect fit? Let them know!

Some of your colleagues

Ludwigshafen am Rhein, Germany

Heinigstraße 31
67059 Ludwigshafen am Rhein Directions

Your Benefits

We pride ourselves on being a team of grafters, innovators and visionaries. But above all, we’re a family. We succeed together. We fail together.

  • From the very first day, you will be a valuable employee and colleague for us, who will be accepted directly into the team

  • Very good working atmosphere with start-up culture in one of the most successful e-commerce companies in Germany

  • You are allowed to shape and contribute your own ideas

  • A tasty fruit basket, free soft drinks and fragrant coffee including nice conversations in the kitchen await you

  • We offer you a fair salary with trust-based working hours and 30 days holiday per year

  • Your work equipment is of high technical quality

  • We offer employee events, such as our Get-together every Friday

  • You receive various benefits, such as a welcome gift & employee discounts

  • Our modern premises are located in the heart of the city centre with very good transport connections and close to the railway station

  • You live further away? No issue: You get a job ticket or a parking space provided

  • We are a bilingual company and look forward to international applicants with English language skills

Paul Valentine

Paul Valentine is one of the fastest growing direct to consumer brands in watches, jewellery and leather goods, supported by over 1 Million highly engaged social media followers and customers all around the world.

Paul Valentine GmbH is a subsidiary and the flagship brand of the Paul Valentine Group GmbH. We are building and scaling brands online through E-commerce and digital marketing. We believe in a mobile world and in a direct to consumer business model. 

Our vision is to create a group of the most loved & well-known brands around the globe. 

 

Be a valuable part of the PV family!

WE LOVE OUR JOB! 

 

With love, 

Your PV Team 

 

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Let’s recruit together and find your next colleague.

email
@paul-valentine.com
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