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Customer Experience Manager / Specialist (m/w/d)

WIR LIEBEN UNSEREN JOB! WE LOVE OUR JOB!
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Über uns:

Sei ein wertvoller Teil der PV-Family!

WIR LIEBEN UNSEREN JOB! 

Paul Valentine ist eine internationale Fashion & Lifestyle Marke und gehört mit über einer Millionen Follower auf verschiedenen Social Media Kanälen zu den größten E-Commerce Unternehmen aus Deutschland.

Als eines der am schnellsten wachsenden E-Commerce Unternehmen bieten wir ein Arbeitsumfeld, mit Startup Atmosphäre, viel Eigenverantwortung und Leidenschaft.


Deine Mission: 

  • Du bist verantwortlich für die Verbesserung der Customer Experience entlang der gesamten Customer Journey
  • Du vertrittst das Kundeninteresse bei experience-relevanten Projekten im gesamten Unternehmen
  • Die Handlungsempfehlungen aus den Analysen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit liegen in Deiner Hand
  • Du übernimmst aktive und kontinuierliche Analysen der Kundenkontaktpunkte zur Verbesserung unserer Produkte, Prozesse und Kommunikationsmaßnahmen
  • Kundenzufriedenheitsmessungen und aktive Kundenumfragen planen, durchführen, auswerten und analysieren gehören zu Deinem täglichen To-Do
  • Du bist die Schnittstelle in experience-relevanten Themen zwischen Customer Care und anderen Abteilungen
  • Du kümmerst dich um die transparente Risikodarstellung, wie sich geplante Projektvorhaben bzw. Prozessanpassungen auf Kundenzufriedenheit & Supportvolumen auswirken
  • Verbesserung der Kundenfeedback-Kanäle in Zusammenarbeit mit Customer Care ist auch Teil Deiner Mission


Das bist Du:

  • Du hat ein abgeschlossenes Studium im Bereich BWL, eine kaufmännische Ausbildung oder vergleichbares und bringst fundierte Erfahrung aus dem Bereich eCommerce mit
  • Du warst bereits als Produktmanager, Customer Care Manager oder Projektmanager (mit starkem Fokus auf Customer Experience/ Customer Centricity) tätig
  • Erfahrung mit Zendesk oder ähnliche CRM/Ticketingsysteme (Anwendung UND Einrichtung) wären nice-to-have
  • Du hast bereits Erfahrung mit Stakeholder-Management
  • Erfolgsbilanz bzgl. Verbesserung der Kundenzufriedenheit ist Dir sehr wichtig
  • Du besitzt ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Prozessorientierung ist dein Steckenpferd
  • Du bist sehr Detail- und Lösungsorientiert
  • Du beherrschst Deutsch und Englisch fließend (zusätzliche Sprachkenntnisse wären nice-to-have)


Darauf kannst Du dich freuen:

  • Ab dem ersten Tag bist du für uns ein wertvoller Mitarbeiter und Kollege, der direkt herzlich ins Team aufgenommen wird
  • Ein sehr gutes Betriebsklima mit Start-Up-Kultur in einem der erfolgreichsten E-Commerce Unternehmen in Deutschland
  • Du darfst mitgestalten und Deine eigenen Ideen einbringen 
  • Ein leckerer Obstkorb, freie Softdrinks und duftender Kaffee inkl. nette Gespräche in der Küche erwarten Dich
  • Wir bieten Dir ein faires Gehalt mit Vertrauensarbeitszeit sowie 30 Tage Urlaub pro Jahr
  • Deine Arbeitsausstattung ist technisch hochwertig 
  • Wir bieten Mitarbeiter-Events, wie z.B. unser Get-together jeden Freitag
  • Du erhältst verschiedene Benefits, wie z.B. ein Willkommensgeschenk & Mitarbeiterrabatte
  • Unsere modernen Räumlichkeiten liegen im Herzen der Innenstadt mit sehr guter Verkehrsanbindung und Bahnhofsnähe
  • Du wohnst weiter weg? Kein Thema: Du bekommst ein Jobticket oder einen Parkplatz gestellt
  • Wir sind ein bilingual aufgestelltes Unternehmen und freuen uns auch auf internationale Bewerber mit Englischkenntnissen

 

Sei ein wertvoller Teil der PV-Family!

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Bewerbe Dich bitte nur online, da wir keine Bewerbungen über Post/Email annehmen können. Das geht ganz einfach und schnell - versprochen!  Drücke nur den Button "Apply for this job" und Du bist dabei. 


 About us:

Be a valuable part of the PV family!

WE LOVE OUR JOB! 

Paul Valentine is an international fashion & lifestyle brand and with over a million followers on various social media channels is one of the largest e-commerce companies in Germany.

As one of the fastest growing e-commerce companies, we offer a working environment with a start-up atmosphere, a lot of personal responsibility and passion.

 

Your Mission:

  • You are responsible for improving the customer experience along the entire customer journey
  • You represent customer interest in experience-relevant projects throughout the company
  • The recommendations for action from the analyses to increase customer satisfaction are in your hands
  • You take over active and continuous analyses of customer contact points to improve our products, processes and communication measures
  • Planning, carrying out, evaluating and analysing customer satisfaction measurements and active customer surveys are part of your daily to-do
  • You are the interface in experience-relevant topics between Customer Care and other departments
  • You take care of the transparent risk representation, how planned project plans or process adaptations affect customer satisfaction & support volume
  • Improving customer feedback channels in collaboration with Customer Care is also part of your mission

 

That's You:

  • You have a degree in business administration, a commercial apprenticeship or similar and have well-founded experience in the field of eCommerce
  • You have already worked as a product manager, customer care manager or project manager (with a strong focus on customer experience/customer centricity)
  • Experience with Zendesk or similar CRM/ticketing systems (application AND setup) would be nice-to-have
  • You already have experience with stakeholder management
  • Success record regarding the improvement of customer satisfaction is very important to you
  • You have strong analytical skills and process orientation is your passion
  • You are very detail- and solution-oriented
  • You are fluent in German and English (additional language skills would be nice-to-have)

 

Your Benefits:

  • From the very first day, you will be a valuable employee and colleague for us, who will be accepted directly into the team
  • Very good working atmosphere with start-up culture in one of the most successful e-commerce companies in Germany
  • You are allowed to shape and contribute your own ideas 
  • A tasty fruit basket, free soft drinks and fragrant coffee including nice conversations in the kitchen await you
  • We offer you a fair salary with trust-based working hours and 30 days holiday per year
  • Your work equipment is of high technical quality 
  • We offer employee events, such as our Get-together every Friday
  • You receive various benefits, such as a welcome gift & employee discounts
  • Our modern premises are located in the heart of the city centre with very good transport connections and close to the railway station
  • You live further away? No issue: You get a job ticket or a parking space provided
  • We are a bilingual company and look forward to international applicants with English language skills

 

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We are looking forward to your application!

Please only apply online, as we cannot accept applications by post/e-mail. It's quick and easy - we promise!  Just press the button "Apply for this job" and you are there.

 

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Some of your colleagues

Ludwigshafen am Rhein, Germany

Heinigstraße 31
67059 Ludwigshafen am Rhein Directions

Your Benefits

We pride ourselves on being a team of grafters, innovators and visionaries. But above all, we’re a family. We succeed together. We fail together.

  • From the very first day, you will be a valuable employee and colleague for us, who will be accepted directly into the team

  • Very good working atmosphere with start-up culture in one of the most successful e-commerce companies in Germany

  • You are allowed to shape and contribute your own ideas

  • A tasty fruit basket, free soft drinks and fragrant coffee including nice conversations in the kitchen await you

  • We offer you a fair salary with trust-based working hours and 30 days holiday per year

  • Your work equipment is of high technical quality

  • We offer employee events, such as our Get-together every Friday

  • You receive various benefits, such as a welcome gift & employee discounts

  • Our modern premises are located in the heart of the city centre with very good transport connections and close to the railway station

  • You live further away? No issue: You get a job ticket or a parking space provided

  • We are a bilingual company and look forward to international applicants with English language skills

Paul Valentine

Paul Valentine is one of the fastest growing direct to consumer brands in watches, jewellery and leather goods, supported by over 1 Million highly engaged social media followers and customers all around the world.

Paul Valentine GmbH is a subsidiary and the flagship brand of the Paul Valentine Group GmbH. We are building and scaling brands online through E-commerce and digital marketing. We believe in a mobile world and in a direct to consumer business model. 

Our vision is to create a group of the most loved & well-known brands around the globe. 

 

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With love, 

Your PV Team 

 

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